{"id":2177,"date":"2014-05-16T12:09:00","date_gmt":"2014-05-16T15:09:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.exotics.com.br\/blog\/?p=695"},"modified":"2014-05-16T12:09:00","modified_gmt":"2014-05-16T15:09:00","slug":"5-dicas-para-gestores-ouvirem-melhor-o-que-suas-equipes-tem-a-dizer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.exotics.com.br\/blog\/5-dicas-para-gestores-ouvirem-melhor-o-que-suas-equipes-tem-a-dizer\/","title":{"rendered":"5 dicas para gestores ouvirem melhor o que suas equipes t\u00eam a dizer"},"content":{"rendered":"

\"equipe\"<\/a><\/h2>\n

Um gestor que desenvolve a capacidade de escuta emp\u00e1tica ajuda a construir a confian\u00e7a e o respeito<\/h2>\n

Colaboradores sentem falta da aten\u00e7\u00e3o da chefia e o problema pode estar na capacidade de empatia e na qualidade da escuta, mais do que na quantidade de horas dedicadas \u00e0s equipes.\u00a0Isso \u00e9 o que afirma Eva Hirsch Pontes, coach executiva respons\u00e1vel pelo estudo.\u00a0Em parceria com a Cristina Panella Planejamento e Pesquisa e a ag\u00eancia LeadPix, o levantamento foi realizado em janeiro de 2014 com 1.200 profissionais, gestores e subordinados, que divergem quando o assunto \u00e9 a aten\u00e7\u00e3o dedicada pelos chefes a suas equipes.<\/p>\n

Segundo a coach executiva, um gestor que desenvolve a capacidade de escuta emp\u00e1tica ajuda a construir, de forma m\u00fatua, a confian\u00e7a e o respeito, abrindo espa\u00e7o at\u00e9 mesmo para expressar emo\u00e7\u00f5es, sentimentos e encorajar a resolu\u00e7\u00e3o de problemas. A atitude tem ainda forte impacto no desempenho da equipe. Dados do levantamento revelam que se o gestor disponibilizasse mais aten\u00e7\u00e3o, 43% dos subordinados se sentiriam mais valorizados, 40% que ficariam mais motivados e 35% se sentiriam mais confiantes.<\/p>\n

Confira 5 dicas da especialista para desenvolver a escuta emp\u00e1tica:<\/p>\n

1 – Mostre que est\u00e1 compreendendo o que est\u00e1 sendo ouvido<\/h4>\n

Demonstre que voc\u00ea entendeu perfeitamente o que os outros est\u00e3o sentindo, e que reconhece esses sentimentos. Frases mencionando o sentimento percebido, e que abram espa\u00e7o para o feedback, como \u201cVoc\u00ea parece animado (feliz, chateado…) em rela\u00e7\u00e3o a esta situa\u00e7\u00e3o; e eu gostaria de ouvir mais sobre a sua perspectiva\u201d costumam ser bastante eficazes.<\/p>\n

“N\u00e3o estamos sugerindo que os chefes achem a 25\u00aa. hora do dia para mais uma tarefa em sua rotina j\u00e1 atribulada, e sim que dediquem mais cuidado \u00e0 qualidade das intera\u00e7\u00f5es que j\u00e1 t\u00eam com seus subordinados. \u00c9 importante que gestores percebam que foco em resultados e foco em pessoas andam de m\u00e3os dadas”, diz Eva.<\/p>\n

2 – Assegure que est\u00e1 se lembrando do que est\u00e1 ouvindo<\/h4>\n

Um dos principais problemas achados na pesquisa, foi em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 qualidade da conversa, e n\u00e3o sua dura\u00e7\u00e3o. Embora 41% dos gestores participantes afirmem que dedicam muita aten\u00e7\u00e3o aos funcion\u00e1rios, apenas 9% dos subordinados consideram que recebem o mesmo n\u00edvel de aten\u00e7\u00e3o dos supervisores no ambiente de trabalho. As justificativas variam: para 15% dos colaboradores, o gestor n\u00e3o tem paci\u00eancia; 13% consideram o supervisor ausente; 10% acham que o gestor \u00e9 muito ocupado; 9% apontam que o chefe n\u00e3o se importa com o funcion\u00e1rio; 8% atribuem a pouca aten\u00e7\u00e3o que recebem \u00e0 falta de preparo e experi\u00eancia da chefia; e 6% culpam o tamanho da equipe.<\/p>\n

Assegurar aos demais que voc\u00ea est\u00e1 se lembrando do que dizem \u00e9 fundamental para um atendimento de qualidade. Resumir em t\u00f3picos os pontos de acordo e desacordo, as principais mensagens da conversa e algumas sugest\u00f5es para responder \u00e0s demandas discutidas pode ser um bom caminho.<\/p>\n

3 – Pense bem na hora de dar a resposta<\/h4>\n

Para garantir que os outros entendam que a verdadeira escuta ocorreu, a resposta precisa ser apropriada. Para isso, o follow-up da conversa \u00e9 um passo importante. Essa garantia pode vir por meio da incorpora\u00e7\u00e3o de feedback e da realiza\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7as, colocando em pr\u00e1tica promessas feitas em reuni\u00f5es, ou, se n\u00e3o for poss\u00edvel, explicar por que foi tomada outra decis\u00e3o.<\/p>\n

“A escuta emp\u00e1tica est\u00e1 baseada em tr\u00eas pilares: reconhecimento, processamento e resposta. Um bom ouvinte se coloca no lugar do outro, processa toda a mensagem, identifica e re\u00fane pontos importantes da conversa, assim como responde ao que lhe foi dito por meio de a\u00e7\u00f5es concretas”, explica a especialista.<\/p>\n

4 – Questione o que est\u00e1 sendo dito em busca de mais informa\u00e7\u00f5es<\/h4>\n

Os resultados da pesquisa demonstram que o sentimento de n\u00e3o ser escutado, seja dentro ou fora do ambiente de trabalho \u00e9 algo muito comum. Quando questionados sobre a aten\u00e7\u00e3o de amigos ou colegas quando falavam sobre seus pr\u00f3prios problemas, apenas 34% dos entrevistados afirmaram que se sentiam ouvidos, ao passo que 63% acreditavam sempre dar aten\u00e7\u00e3o aos seus pares quando solicitados da mesma forma.<\/p>\n

Questionar de maneira aprofundada e buscar esclarecer ao m\u00e1ximo o assunto discutido por meio da reformula\u00e7\u00e3o a partir do que compreendeu do foi dito pelo outro mostra engajamento na conversa.<\/p>\n

5 – Fique de olho no que seu corpo est\u00e1 dizendo<\/h4>\n

“Atentar para o tom de voz, express\u00f5es corporais e sentimentos por tr\u00e1s de uma fala fazem parte das atitudes necess\u00e1rias para que a experi\u00eancia seja claramente importante para os dois, abrindo espa\u00e7o para uma nova intera\u00e7\u00e3o entre chefia e subordinados”, diz Eva.<\/p>\n

A linguagem n\u00e3o verbal tamb\u00e9m \u00e9 muito importante. Por isso, aten\u00e7\u00e3o \u00e0s express\u00f5es faciais, contato visual e linguagem corporal. Respostas eficazes podem incluir acenos de cabe\u00e7a, e o uso de frases de reconhecimento, como “Esse \u00e9 um \u00f3timo ponto!\u201d.<\/p>\n

\u201cOs dados da pesquisa demonstram que a qualidade da aten\u00e7\u00e3o investida com cada integrante da equipe \u00e9 um fator fundamental para o sentimento de valoriza\u00e7\u00e3o, com impacto na motiva\u00e7\u00e3o e autoconfian\u00e7a”, completa Eva.<\/p>\n

Via Administradores<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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