{"id":2222,"date":"2015-05-14T14:41:22","date_gmt":"2015-05-14T17:41:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.exotics.com.br\/blog\/?p=883"},"modified":"2015-05-14T14:41:22","modified_gmt":"2015-05-14T17:41:22","slug":"confira-maneiras-acessiveis-de-conquistar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.exotics.com.br\/blog\/confira-maneiras-acessiveis-de-conquistar-clientes\/","title":{"rendered":"Confira maneiras acess\u00edveis de conquistar clientes"},"content":{"rendered":"

\"10-formas-social-media\"<\/a><\/p>\n

Via Portal Exame.com<\/a>.<\/em><\/p>\n

O que fazer quando voc\u00ea precisa atrair e fidelizar clientes, mas n\u00e3o tem recurso\u00a0suficiente para investir em uma divulga\u00e7\u00e3o pesada? Atualmente, \u00e9\u00a0poss\u00edvel elaborar estrat\u00e9gias de marketing para a sua pequena empresa sem precisar de muito recurso.<\/p>\n

O primeiro passo \u00e9 investir na prepara\u00e7\u00e3o. “O empreendedor deve planejar com carinho essa abordagem, fazer de maneira correta, transparente e \u00e9tica. A velocidade com que as informa\u00e7\u00f5es circulam \u00e9 absurda. Em poucas horas, a\u00a0reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa pode acabar”, alerta Bento Alves da Costa Filho, coordenador do MBA em Marketing e Varejo do Ibmec\/DF.<\/p>\n

Leticia Menegon,\u00a0coordenadora da Incubadora de Neg\u00f3cios ESPM, recomenda n\u00e3o gastar vela boa com santo ruim. Ou seja, nada de adotar sempre a mesma\u00a0estrat\u00e9gia.\u00a0“O empreendedor\u00a0tem que come\u00e7ar a perceber que t\u00eam grupos de clientes com necessidades similares. A partir da\u00ed, ele pode colocar em pr\u00e1tica planos espec\u00edficos de marketing e relacionamento”, diz.<\/p>\n

Um cuidado: n\u00e3o deposite todas as suas fichas em um modelo de divulga\u00e7\u00e3o, por melhor que ele seja. “Caso contr\u00e1rio, voc\u00ea deixa de abordar uma parte do mercado que poderia conhecer sua empresa e comprar de voc\u00ea”, diz Beatriz Micheletto, consultora do Sebrae-SP.<\/p>\n

Para colocar esses conselhos em pr\u00e1tica, veja, a seguir, seis estrat\u00e9gias para conquistar seus clientes sem gastar muito:<\/p>\n

1. Melhore a qualidade do seu produto<\/strong><\/p>\n

A primeira dica \u00e9 focar na qualidade do que voc\u00ea oferece.\u00a0“Voc\u00ea naturalmente conquista um cliente tendo um bom produto ou servi\u00e7o, al\u00e9m do atendimento. \u00c9 muito dif\u00edcil que seu cliente v\u00e1 substitu\u00ed-lo por outro fornecedor se voc\u00ea tiver um item de qualidade. N\u00e3o s\u00f3 isso: ele tamb\u00e9m vai fazer a propaganda do seu neg\u00f3cio”, diz Leticia.<\/p>\n

2. Conhe\u00e7a seu cliente e\u00a0<\/strong>fa\u00e7a bom uso das informa\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

Uma boa forma de voc\u00ea come\u00e7ar a conquistar os clientes \u00e9 entendendo o perfil deles, diz a professora da ESPM. Uma maneira barata de conhec\u00ea-los \u00e9 simplesmente batendo um papo com a clientela, recomenda. Para Filho, um conceito para prestar aten\u00e7\u00e3o nessa estrat\u00e9gia \u00e9 o de “estilo de vida”: como o cliente gasta tempo e dinheiro.<\/p>\n

Se voc\u00ea resolveu contatar poss\u00edveis clientes fora do local de neg\u00f3cio, \u00e9 bom trabalhar no seu banco de dados. Segundo Beatriz, as pessoas n\u00e3o querem ser abordadas por empresas das quais elas nunca ouviram falar. Como exemplo, Filho cita o spam<\/em> e as pop-ups<\/em>, estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o que os clientes n\u00e3o costumam aprovar.<\/p>\n

3. Invista em atendimento, durante e ap\u00f3s a venda<\/strong><\/p>\n

Para Beatriz,\u00a0o grande diferencial hoje em dia \u00e9 o atendimento. “O cliente at\u00e9 paga um pouco mais porque a empresa atende bem e oferece as coisas certas. \u00c9 bom trabalhar com a pontualidade: o cliente veio procurar aquilo que ele quer”, recomenda a consultora. Ou seja: nada de incentivar os vendedores a oferecerem sand\u00e1lias se o cliente est\u00e1 buscando uma bota, por exemplo. Leticia endossa o conselho. “Voc\u00ea tem que preparar muito bem quem vai atender o cliente, se n\u00e3o for voc\u00ea mesmo”.<\/p>\n

Outro ponto \u00e9 evitar deixar o cliente sem resposta ap\u00f3s uma reclama\u00e7\u00e3o. “N\u00f3s estamos falando em relacionamento de m\u00e9dio e longo prazo, e ele pode se desgastar se as coisas n\u00e3o se resolverem. N\u00e3o tem m\u00e1gica: as boas empresas trabalham em cima de relacionamento. Ele exige investimento e dedica\u00e7\u00e3o, mas funciona”, diz Filho.\u00a0“N\u00e3o deixe o cliente na m\u00e3o. Isso \u00e9 muito valorizado no mercado. A maioria dos empreendedores ainda n\u00e3o percebeu isso aqui no Brasil”, declara Leticia.<\/p>\n

4. Alie-se a outras empresas<\/strong><\/p>\n

Segundo a professora da ESPM,\u00a0fazer parcerias com empresas que possam angariar clientes para voc\u00ea \u00e9 uma estrat\u00e9gia barata. Em alguns modelos de parceria, a empresa s\u00f3 tem um custo quando realmente fechar um neg\u00f3cio. Assim, voc\u00ea consegue atingir um p\u00fablico que voc\u00ea n\u00e3o atingia antes.<\/p>\n

A consultora Beatriz cita outro exemplo de parceria: as promo\u00e7\u00f5es feitas com neg\u00f3cios complementares, que t\u00eam o mesmo p\u00fablico-alvo mas produtos diferentes. Por exemplo, uma loja de sapatos e outra de roupas podem fazer um folheto em parceria, o que diminui os custos para ambas e faz com que a divulga\u00e7\u00e3o aconte\u00e7a nos dois ambientes.<\/p>\n

5. Defina o raio de atua\u00e7\u00e3o da sua empresa\u00a0<\/strong><\/p>\n

Uma pergunta que todo dono de neg\u00f3cio deve se fazer \u00e9 a de\u00a0quanto seus clientes est\u00e3o dispostos a se deslocar para ir ao seu empreendimento. “N\u00e3o fique gastando dinheiro com pessoas distantes do seu raio de atua\u00e7\u00e3o. O cliente s\u00f3 vai se deslocar se valer muito a pena, e sempre estar\u00e1 procurando substitutos pr\u00f3ximos. Fa\u00e7a uma propaganda mais localizada – al\u00e9m de ser mais eficiente, os custos diminuem”, aconselha Leticia.<\/p>\n

6. A comunica\u00e7\u00e3o vai mal? Aja por conta pr\u00f3pria<\/strong><\/p>\n

Se voc\u00ea acha que seu neg\u00f3cio n\u00e3o est\u00e1 atraindo tantos clientes, considere a possibilidade de ter de se dedicar pessoalmente \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o e ao marketing. “\u00c9 importante o pr\u00f3prio empreendedor garimpar informa\u00e7\u00f5es. Ele precisa reservar tempo para isso. \u00c0s vezes, ele corre atr\u00e1s de muita coisa, mas n\u00e3o se dedica a esse assunto, porque acha que o cliente vem sozinho. Ele precisa conhec\u00ea-lo, perguntar o que ele pensa. \u00c9 um exerc\u00edcio obrigat\u00f3rio para os empreendedores”, diz Filho.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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