Quando iniciamos a Exotics, os computadores pessoais come\u00e7avam a se popularizar e ainda n\u00e3o se tinha uma ideia clara do rumo que as coisas tomariam. A maioria das pessoas utilizava o computador apenas como m\u00e1quina de escrever e o mercado n\u00e3o oferecia muitas op\u00e7\u00f5es de softwares especializados.<\/p>\n
T\u00ednhamos somente uma linha telef\u00f4nica, que era usada para vendas, administra\u00e7\u00e3o e suporte t\u00e9cnico \u2013 telefone, na \u00e9poca, era artigo de luxo. A programa\u00e7\u00e3o e as vendas ficavam por conta do Leandro e do Guilherme. A administra\u00e7\u00e3o, o atendimento e o suporte t\u00e9cnico, comigo e com a Adriane (nossa primeira estagi\u00e1ria). Na pr\u00e1tica, por\u00e9m, cada um fazia um pouco de tudo.<\/p>\n
\u00c0 medida que a Exotics foi crescendo, percebemos que se continu\u00e1ssemos com a mesma estrutura poder\u00edamos comprometer a qualidade diferenciada do nosso atendimento. Fomos, ent\u00e3o, moldando a empresa com base na experi\u00eancia que, aos poucos, era adquirida.<\/p>\n
Contratamos mais colaboradores e criamos os departamentos de Programa\u00e7\u00e3o, Suporte T\u00e9cnico e Administra\u00e7\u00e3o\/Vendas (mais tarde surgiu o Departamento de Marketing, mas este \u00e9 assunto para um pr\u00f3ximo post). Assim, cada um passou a cuidar exclusivamente das suas fun\u00e7\u00f5es ao mesmo tempo que conserv\u00e1vamos o car\u00e1ter personalizado do atendimento, do qual n\u00e3o abr\u00edamos m\u00e3o.<\/p>\n
Atualmente, a equipe de suporte t\u00e9cnico \u00e9 formada pela supervisora Priscila e pelos colaboradores Cristiane, Felipe, Leandro e Rafael. Nosso objetivo \u00e9, sempre que poss\u00edvel, solucionar a d\u00favida j\u00e1 na primeira liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Cada atendimento prestado \u00e9 devidamente registrado no cadastro do cliente. A Priscila inicia o dia verificando os eventos do dia anterior para identificar \u2013 e resolver – quaisquer pend\u00eancias. Semanalmente, ela me apresenta um relat\u00f3rio com os casos resolvidos e aqueles que ainda est\u00e3o em andamento (se houver). Estes \u00faltimos s\u00e3o analisados em conjunto comigo e, quando necess\u00e1rio, encaminhados ao Departamento de Programa\u00e7\u00e3o. Depois, o contato com o cliente \u00e9 retomado para que seja encaminhada a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, periodicamente fazemos pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o que nos ajudam a aprimorar nossas virtudes e a identificar \u2013 e corrigir \u2013 nossas defici\u00eancias.<\/p>\n
Sei que manter a qualidade do atendimento no n\u00edvel que exigimos n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil e os resultados nem sempre s\u00e3o imediatos. Entretanto, a rela\u00e7\u00e3o de parceria e de confian\u00e7a que estabelecemos com nossos clientes e amigos (que existe desde o in\u00edcio da Exotics e sem a qual n\u00e3o ter\u00edamos chegando at\u00e9 aqui) torna nosso caminho muito mais f\u00e1cil.<\/p>\n
Agrade\u00e7o sua companhia e espero que tenha gostado de saber sobre a evolu\u00e7\u00e3o do nosso suporte t\u00e9cnico ao longo desses 17 anos e como ele funciona hoje em dia. Aproveitando a oportunidade, comunico em primeira m\u00e3o o lan\u00e7amento do Advoc Financeiro, que uniu os recursos do Advoc 6 a um controle financeiro pr\u00e1tico e completo (clique aqui<\/a> e saiba tudo o que ele oferece).<\/p>\n At\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quando iniciamos a Exotics, os computadores pessoais come\u00e7avam a se popularizar e ainda n\u00e3o se tinha uma ideia clara do rumo que as coisas tomariam. A maioria das pessoas utilizava o computador apenas como m\u00e1quina de escrever e o mercado n\u00e3o oferecia muitas op\u00e7\u00f5es de softwares especializados. T\u00ednhamos somente uma linha telef\u00f4nica, que era usada […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-8","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-suporte-2"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.exotics.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.exotics.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.exotics.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exotics.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exotics.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.exotics.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.exotics.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exotics.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exotics.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}