{"id":860,"date":"2015-03-25T15:19:15","date_gmt":"2015-03-25T18:19:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.exotics.com.br\/blog\/?p=860"},"modified":"2015-03-25T15:19:15","modified_gmt":"2015-03-25T18:19:15","slug":"13-dicas-para-melhorar-a-comunicacao-no-ambiente-de-trabalho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.exotics.com.br\/blog\/13-dicas-para-melhorar-a-comunicacao-no-ambiente-de-trabalho\/","title":{"rendered":"13 dicas para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o no ambiente de trabalho"},"content":{"rendered":"

\"comunicacao\"<\/a><\/p>\n

A dificuldade de se expressar \u00e9 um problema recorrente entre profissionais e um dos principais obst\u00e1culos\u00a0enfrentados pelas empresas na busca pelos melhores\u00a0resultados.\u00a0A informa\u00e7\u00e3o mal transmitida e mal digerida causa conflitos nas equipes, o que, al\u00e9m de improdutivo, \u00e9 desgastante para todos os envolvidos. Pensando nisso, o portal Exame<\/a> publicou 13 dicas para aprimorar sua capacidade de se fazer entender no trabalho:<\/p>\n

1.\u00a0<\/span>Tenha uma meta<\/strong><\/p>\n

Antes de come\u00e7ar uma conversa, pense no resultado. Ter foco no objetivo final faz com que a discuss\u00e3o tenha foco e rapidez. Quando come\u00e7ar a falar, diga a seu ouvinte o que voc\u00ea pretende. \u201cRevele, em uma ou duas frases, o que ser\u00e1 tratado\u201d, diz Reinaldo Polito, professor de express\u00e3o verbal do Instituto Reinaldo Polito, de S\u00e3o Paulo.<\/p>\n

2.<\/span> Inclua seu interlocutor<\/strong><\/p>\n

Um bom jeito de ser ouvido com aten\u00e7\u00e3o \u00e9 mostrar a seu interlocutor que ele faz parte da solu\u00e7\u00e3o. Isso ajuda a pessoa a se comprometer. Para incluir o outro na conversa, use o pronome \u201cn\u00f3s\u201d, que deixa claro que h\u00e1 algo a ser compartilhado. \u201cUse o \u2018voc\u00ea\u2019 somente para elogiar\u201d, diz Vera Martins, da Assertiva, consultoria de S\u00e3o Paulo.<\/p>\n

3.<\/span>\u00a0Mantenha o respeito<\/strong><\/p>\n

Ao conversar sobre algum assunto mais delicado, demonstre respeito. Olhe nos olhos de seu interlocutor e leve os argumentos dele em considera\u00e7\u00e3o. \u201cFale com a pessoa, n\u00e3o para a pessoa\u201d, diz Reinaldo Passadori, do Instituto Passadori, especializado em educa\u00e7\u00e3o corporativa, de S\u00e3o Paulo.<\/p>\n

Demonstre que a conversa n\u00e3o \u00e9 unilateral e que voc\u00ea tamb\u00e9m est\u00e1 aberto a ouvir. Tome cuidado para manter a firmeza, mas evite a agressividade.<\/p>\n

4.<\/span>\u00a0Pergunte mais<\/strong><\/p>\n

Procure compreender a perspectiva da outra pessoa, fazendo perguntas para esclarecer o assunto. Repetir as palavras do interlocutor ajuda a conferir se voc\u00ea interpretou o que foi dito corretamente.<\/p>\n

Para direcionar a conversa, formule quest\u00f5es objetivas quando tiver d\u00favidas, do tipo: \u201cQuando isso aconteceu?\u201d. Se o assunto precisar de esclarecimentos, use perguntas amplas, como: \u201cPor que voc\u00ea chegou a essa conclus\u00e3o?\u201d.<\/p>\n

5.<\/span>\u00a0Escute de verdade<\/strong><\/p>\n

Quando uma pessoa fala, nem sempre os outros escutam. Prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e9 uma qualidade importante do comunicador. Uma maneirade evitar devaneios durante uma conversa \u00e9 olhar para a pessoa e n\u00e3o interromp\u00ea-la.<\/p>\n

Evite planejar mentalmente uma resposta enquanto o outro ainda estiver falando \u2014 isso tamb\u00e9m distrai. Ouvir atentamente n\u00e3o significa virar est\u00e1tua. D\u00ea sinais de que est\u00e1 prestando aten\u00e7\u00e3o. \u201cAcene com\u00a0a cabe\u00e7a e use express\u00f5es de acompanhamento, como \u2018sim\u2019 e \u2018entendi\u2019\u201d, diz Reinaldo Polito.<\/p>\n

6.<\/span> Fique atento ao tom<\/strong><\/p>\n

Nada pior do que ouvir pedido de desculpas ou elogio que soa falso. A maneira como as pessoas interpretam o que \u00e9 dito n\u00e3o depende apenas do conte\u00fado,\u00ad mas tamb\u00e9m da forma como se fala. Lembre-se que o tom da voz e a postura corporal transmitem mensagens. \u201cEvite o sarcasmo e a ironia\u201d, diz Reinaldo Passadori. Fale com naturalidade.<\/p>\n

7.<\/span>\u00a0Cuidado com a linguagem corporal<\/strong><\/p>\n

Seu corpo fala tanto quanto sua voz \u2014 e h\u00e1 muito mais tempo. A linguagem corporal foi desenvolvida pelos homens antes da linguagem falada. O c\u00e9rebro \u00e9 preparado para detect\u00e1-la e compreend\u00ea-la. Durante uma conversa, cuide da postura e de sua fisionomia. \u201cVerifique se h\u00e1 coer\u00eancia entre o que voc\u00ea diz e o modo como seu corpo se comporta\u201d, diz Reinaldo Polito.<\/p>\n

8.<\/span> Fa\u00e7a cr\u00edticas objetivas<\/strong><\/p>\n

Se for criticar, coloque o foco no comportamento inadequado, e n\u00e3o na pessoa. \u00c9 dif\u00edcil mudar uma personalidade, mas \u00e9 poss\u00edvel ajudar algu\u00e9m a ter uma atitude\u00a0mais adequada com sugest\u00f5es objetivas e impessoais.<\/p>\n

9.<\/span> Argumente com exemplos<\/strong><\/p>\n

Evite ser impreciso ou generalizar demais. Em vez de dizer que a pessoa se atrasa, aponte casos espec\u00edficos que provem seu argumento, como lembrar que ela chegou tarde nos quatro \u00faltimos dias. No caso de uma reuni\u00e3o, tente usar exemplos e hist\u00f3rias para refor\u00e7ar sua argumenta\u00e7\u00e3o e ajudar os participantes a fixar melhor a pauta.<\/p>\n

10.<\/span>\u00a0Use \u201ce\u201d em vez de \u201cmas\u201d<\/strong><\/p>\n

Se quiser fazer um elogio, evite constru\u00e7\u00f5es do tipo \u201cAdorei a ideia, mas ser\u00e1 que podemos adapt\u00e1-la?\u201d. Quando se fala \u201cmas\u201d, o interlocutor desconsidera o elogio e fixa a aten\u00e7\u00e3o na cr\u00edtica.<\/p>\n

O melhor \u00e9 construir frases unidas pela conjun\u00e7\u00e3o \u201ce\u201d. \u201cAdorei a ideia e acho que uma abordagem diferente seria mais eficaz\u201d, por exemplo. Esse artif\u00edcio faz com que a outra pessoa ou\u00e7a seu ponto com mais tranquilidade.<\/p>\n

11.<\/span> N\u00e3o fique na defensiva<\/strong><\/p>\n

V\u00e1rios problemas de comunica\u00e7\u00e3o poderiam ser evitados se os profissionais n\u00e3o ficassem na defensiva. Adote uma postura assertiva. Fa\u00e7a perguntas para explorar as diferen\u00e7as de pontos de vista. \u201c\u00c0 medida que as defesas diminuem, a capacidade de compreender argumentos aumenta\u201d, diz Vera Martins, da consultoria Assertiva.<\/p>\n

12.<\/span> Saiba ficar em sil\u00eancio<\/strong><\/p>\n

Ficar calado pode ser muito \u00fatil. O sil\u00eancio permite a quem escuta ganhar tempo para processar o que foi dito e a organizar os pensamentos antes de uma resposta apressada. \u201cFicar em sil\u00eancio n\u00e3o significa entrar mudo e sair calado, mas suspender a fala por alguns momentos para proporcionar reflex\u00e3o\u201d, diz Reinaldo Polito.<\/p>\n

13.<\/span>\u00a0Pratique a empatia<\/strong><\/p>\n

A diversidade de pontos de vista \u00e9 enorme porque todo mundo tem os pr\u00f3prios valores e influ\u00eancias que moldam o jeito de enxergar o mundo. Por isso, a melhor maneira de se fazer entender \u00e9 tentar se colocar no lugar do outro para imaginar como determinada informa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 encarada. \u201cPense em como gostaria de ser tratado se estivesse no lugar do outro\u201d, diz Reinaldo Polito.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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